Minőségügyi vezetőként, fejlesztési vezetőként és folyamatmérnökként sokszor szembesültem azzal, hogy a rendszerek, amik elvileg támogatnák a működést, a gyakorlatban inkább hátráltatják azt. Sok helyen a tanúsítási időszak előtti hajrá, az adminisztrációs terhek és az értelmetlen dokumentumgyártás vált a „minőség” szinonimájává.